PREGUNTAS FRECUENTES. TUS DUDAS RESUELTAS.
Aspectos legales
¿Qué incluye la Plataforma Atlaslive?
Incluye Sportsbook, Casino, Gestión de Riesgos, CRM, Motor de Bonos, BI, Pagos y Apuestas presenciales. Todo está conectado en la plataforma para una configuración rápida, control transparente y rendimiento consistente en todas las verticales.
Es una solución "todo en uno" que combina datos en tiempo real, integraciones flexibles y automatización para gestionar operaciones Online y Presencial eficientemente.
Es una solución "todo en uno" que combina datos en tiempo real, integraciones flexibles y automatización para gestionar operaciones Online y Presencial eficientemente.
¿Se puede implementar solo Sportsbook, solo Casino o ambos?
Sí. La Plataforma Atlaslive puede implementarse como solución exclusiva de Sportsbook (vía API), solo Casino o una solución combinada, según tu modelo de negocio. Los módulos son independientes pero comparten el mismo núcleo. Puedes iniciar con una vertical y escalar a otras sin integraciones complejas ni migraciones futuras.
¿Ofrecen soporte para Apuestas presenciales?
Sí. Atlaslive soporta operaciones retail mediante un módulo dedicado que conecta los puntos físicos con el mismo backend usado para las apuestas online. Los operadores pueden gestionar locales, terminales y redes de agentes junto con los canales digitales, manteniendo cuentas de jugador, límites y reportes unificados en todos los entornos.
Lanzamiento y migración
¿Cuál es el tiempo de lanzamiento estimado?
De 2 a 5 semanas, dependiendo de la configuración y el nivel de personalización. Los proyectos de integración de API de Sportsbook suelen lanzarse en 2–3 semanas, y las soluciones Turnkey completas en hasta 5 semanas.
Como todos los módulos están construidos sobre el mismo sistema central, los operadores pueden pasar de la configuración a la operación en vivo rápidamente, sin la compleja coordinación de múltiples proveedores.
Como todos los módulos están construidos sobre el mismo sistema central, los operadores pueden pasar de la configuración a la operación en vivo rápidamente, sin la compleja coordinación de múltiples proveedores.
¿Es posible migrar mi plataforma? ¿Cuánto tiempo toma?
Sí. Atlaslive ofrece una migración completa diseñada para minimizar el tiempo de inactividad y los riesgos. Planificamos todo (datos, DNS, validación) para que la ventana de cambio (cutover) sea de máximo 4 horas.
El proceso es gestionado por nuestros equipos técnicos y operativos, asegurando que todos los sistemas, pagos y sesiones de usuario transicionen suavemente y se reanuden inmediatamente después del cambio.
El proceso es gestionado por nuestros equipos técnicos y operativos, asegurando que todos los sistemas, pagos y sesiones de usuario transicionen suavemente y se reanuden inmediatamente después del cambio.
¿Soportan lanzamientos escalonados o por fases?
Sí. Atlaslive soporta tanto lanzamientos de marca por fases como migraciones completas inmediatas, dependiendo de la estrategia del operador. Para entornos con múltiples marcas, los lanzamientos por fases permiten que cada marca salga en vivo por etapas, asegurando la estabilidad y el monitoreo del rendimiento en cada paso.
CUMPLIMIENTO Y REGULACIÓN
¿Cómo gestionan las licencias y las actualizaciones regulatorias?
Mantenemos la plataforma parametrizada por jurisdicción (límites, controles de Juego Responsable, reportes, textos legales, retención de datos, etc.). Monitoreamos los cambios regulatorios en fuentes oficiales y servicios de inteligencia, enviando actualizaciones de configuración con notas de lanzamiento claras y pistas de auditoría.
El operador sigue siendo el titular de la licencia y responsable de cumplir las normas. Nuestro rol es hacerlo práctico. Alineamos el comportamiento del producto a las condiciones de tu licencia, documentamos los cambios y damos soporte en auditorías, para que las actualizaciones se apliquen rápido sin afectar el cumplimiento. Es nuestra "respuesta dinámica": tú posees la licencia, nosotros ejecutamos el cumplimiento técnico.
El operador sigue siendo el titular de la licencia y responsable de cumplir las normas. Nuestro rol es hacerlo práctico. Alineamos el comportamiento del producto a las condiciones de tu licencia, documentamos los cambios y damos soporte en auditorías, para que las actualizaciones se apliquen rápido sin afectar el cumplimiento. Es nuestra "respuesta dinámica": tú posees la licencia, nosotros ejecutamos el cumplimiento técnico.
¿Ofrecen pistas de auditoría y reportes listos para el regulador?
Sí. Atlaslive proporciona pistas de auditoría completas y reportes preparados para el regulador en todos los módulos. Cada transacción, apuesta y cambio en el sistema se registra con marcas de tiempo (timestamps) y se puede exportar en los formatos aceptados por la mayoría de las autoridades. Los operadores tienen acceso bajo demanda a reportes de cumplimiento, financieros y de juego responsable, asegurando transparencia durante las auditorías y una comunicación fluida con los reguladores.
¿Qué certificaciones tiene Atlaslive?
Atlaslive está certificada con GLI-19 (Sistemas de Juego Interactivo) y GLI-33 (Sistemas de Apuestas en Eventos), y también posee la certificación GLI para la regulación federal de iGaming y apuestas deportivas de Brasil. La empresa cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001:2022 (seguridad de la información) e ISO 22301 (continuidad de negocio), y opera bajo una licencia GCB (Curazao).
Pagos y Riesgo
¿Qué métodos de pago soportan?
Atlaslive soporta más de 250 métodos de pago a nivel mundial, cubriendo tarjetas, billeteras electrónicas, transferencias bancarias, proveedores locales y criptomonedas.
Todas las transacciones se gestionan a través de un módulo unificado de Sistemas de Pago, permitiendo integraciones rápidas con socios regionales. La plataforma también incluye un sistema inteligente de gestión de retiros con procesamiento automatizado y soporta todas las divisas principales, ofreciendo experiencias de pago seguras y localizadas para cada mercado.
Todas las transacciones se gestionan a través de un módulo unificado de Sistemas de Pago, permitiendo integraciones rápidas con socios regionales. La plataforma también incluye un sistema inteligente de gestión de retiros con procesamiento automatizado y soporta todas las divisas principales, ofreciendo experiencias de pago seguras y localizadas para cada mercado.
¿Cómo se gestionan los pagos y las conciliaciones?
Atlaslive automatiza los pagos y las conciliaciones a través de su módulo de Sistemas de Pago. Los retiros se procesan mediante algoritmos inteligentes de gestión de fondos que verifican la precisión del saldo, el historial de transacciones y las alertas de riesgo antes de liberar el dinero. La conciliación se ejecuta continuamente en segundo plano, cruzando depósitos, apuestas y pagos de todos los proveedores conectados para mantener una total transparencia financiera. Los operadores pueden rastrear cada transacción en tiempo real y exportar reportes listos para el regulador cuando sea necesario.
¿Qué herramientas de Antifraude incluyen?
Atlaslive incluye un sistema completo de gestión de riesgos y antifraude diseñado para detectar, categorizar y responder a actividades sospechosas en tiempo real. La plataforma analiza continuamente el comportamiento del jugador y asigna automáticamente categorías de riesgo basadas en patrones de actividad, permitiendo a los operadores ajustar la detección con categorías adicionales para sus propios mercados.
Las alertas integradas notifican a los equipos cuando se debe revisar la categoría de un jugador, y los historiales detallados brindan visibilidad total de cada acción. Además de estas herramientas centrales, ofrecemos funciones adicionales que fortalecen el monitoreo y el cumplimiento, disponibles para explorar en detalle durante una demo.
Las alertas integradas notifican a los equipos cuando se debe revisar la categoría de un jugador, y los historiales detallados brindan visibilidad total de cada acción. Además de estas herramientas centrales, ofrecemos funciones adicionales que fortalecen el monitoreo y el cumplimiento, disponibles para explorar en detalle durante una demo.
PERFORMANCE Y ESTABILIDAD
¿A qué tiempo de actividad garantizan?
Atlaslive se compromete a un uptime del 99.9%, respaldado por una infraestructura distribuida geográficamente y monitoreo continuo. La plataforma está diseñada con tolerancia a fallos y recuperación rápida, asegurando operaciones ininterrumpidas incluso durante el mantenimiento. En la práctica, esto significa un rendimiento estable las 24 horas, con ventanas de mantenimiento programadas y comunicadas con antelación.
¿Cómo manejan picos de tráfico (ej. Mundial)?
Atlaslive escala dinámicamente durante períodos de alto tráfico, como la Copa del Mundo, a través de una infraestructura de auto-escalado y balanceo de carga en múltiples centros de datos. El sistema asigna automáticamente recursos adicionales basándose en el tráfico en tiempo real y el volumen de transacciones, asegurando un rendimiento constante incluso bajo demanda extrema.
¿Qué medidas tienen contra el tiempo de inactividad o ataques DDoS?
Atlaslive está construido sobre una infraestructura redundante y multirregional diseñada para minimizar el tiempo de inactividad.
En el improbable caso de una interrupción, los mecanismos de conmutación por error (failover) redirigen instantáneamente las operaciones a otro entorno, manteniendo funcionales las apuestas y los pagos.
Estamos orgullosos de nuestra tolerancia a fallos, reconocida con el certificado ISO 22301:2019.
En el improbable caso de una interrupción, los mecanismos de conmutación por error (failover) redirigen instantáneamente las operaciones a otro entorno, manteniendo funcionales las apuestas y los pagos.
Estamos orgullosos de nuestra tolerancia a fallos, reconocida con el certificado ISO 22301:2019.
Seguridad y juego responsable
¿Cómo se protege la plataforma contra ciberataques?
Atlaslive utiliza múltiples capas de soluciones de ciberseguridad líderes para garantizar la seguridad de la plataforma. El tráfico se monitorea y filtra continuamente para identificar y aislar solicitudes maliciosas antes de que lleguen al núcleo del sistema.
Gracias a nuestro monitoreo 24/7 y la certificación ISO 27001:2022, garantizamos estabilidad operativa y uptime constante, incluso ante amenazas de alto riesgo.
Gracias a nuestro monitoreo 24/7 y la certificación ISO 27001:2022, garantizamos estabilidad operativa y uptime constante, incluso ante amenazas de alto riesgo.
¿Cómo se protegen los datos de los jugadores?
Todos los datos en Atlaslive están protegidos según la norma ISO/IEC 27001:2022, que rige cómo se recopila, procesa y almacena la información.
Toda la transmisión se realiza mediante protocolos encriptados (TLS/HTTPS) y el almacenamiento cuenta con controles de acceso estrictos.
Además, la segmentación de datos asegura que el entorno de cada operador esté totalmente aislado.
Combinado con pruebas de penetración (pentesting) y auditorías regulares, este marco protege la información sensible en cada etapa operativa.
Toda la transmisión se realiza mediante protocolos encriptados (TLS/HTTPS) y el almacenamiento cuenta con controles de acceso estrictos.
Además, la segmentación de datos asegura que el entorno de cada operador esté totalmente aislado.
Combinado con pruebas de penetración (pentesting) y auditorías regulares, este marco protege la información sensible en cada etapa operativa.
¿Qué herramientas de Juego Responsable incluyen?
Atlaslive integra un conjunto completo de herramientas de Juego Responsable (RG) que ayudan a los operadores a proteger a los jugadores y cumplir con las regulaciones locales. Los jugadores pueden establecer límites de depósito, pérdidas y sesión, activar periodos de enfriamiento o autoexclusión, y acceder a controles de realidad en tiempo real.
El sistema también incluye monitoreo conductual capaz de detectar signos tempranos de riesgo basados en patrones de apuestas. Todas las funciones de RG son configurables por jurisdicción, permitiendo alinear la configuración con los requisitos locales.
El sistema también incluye monitoreo conductual capaz de detectar signos tempranos de riesgo basados en patrones de apuestas. Todas las funciones de RG son configurables por jurisdicción, permitiendo alinear la configuración con los requisitos locales.
¿Se integra con los registros nacionales de autoexclusión?
Sí. Atlaslive soporta la integración con sistemas nacionales de autoexclusión en mercados regulados, ayudando a los operadores a cumplir con los requisitos locales de juego responsable y los estándares de protección al jugador.
SOPORTE Y OPERACIONES
¿Qué cobertura de soporte técnico y operativo ofrecen?
Atlaslive proporciona soporte técnico y operativo 24/7, desde la etapa de incorporación (onboarding) hasta las operaciones diarias. Nuestros equipos ayudan con la instalación, configuración, integraciones y monitoreo del rendimiento para mantener cada entorno estable y en cumplimiento con las normas.
¿Tendremos un gerente de cuentas dedicado?
Sí. Cada socio trabaja con un gerente de cuentas dedicado que coordina la comunicación, da seguimiento a las solicitudes y te conecta con los especialistas técnicos o de producto adecuados cuando es necesario.
¿Cómo se implementan las nuevas funciones y actualizaciones de cumplimiento?
Atlaslive opera con un ciclo de lanzamiento continuo, entregando mejoras de la plataforma, nuevas herramientas y actualizaciones regulatorias a través de despliegues controlados. Cada actualización se documenta con notas de la versión y guías de configuración para ayudar a los operadores a activar nuevas funciones sin problemas y mantenerse alineados con los requisitos de cumplimiento en evolución.
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