PREGUNTAS FRECUENTES. Respuestas a sus preguntas
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¿Qué incluye la Plataforma Atlaslive?
Los componentes clave de la Plataforma Atlaslive incluyen apuestas deportivas, casino, gestión de riesgos y herramientas antifraude, CRM, motor de bonos, análisis de negocios, sistemas de pago y módulo de venta al por menor. Cada módulo está completamente conectado dentro de la plataforma, lo que permite una configuración más rápida, un control transparente y un performance consistente en todas las verticales.
Atlaslive Platform es una solución de iGaming todo en uno que reúne todos los procesos operativos en un solo sistema. Combina datos en tiempo real, integraciones flexibles y herramientas de automatización para ayudar a los operadores a administrar los entornos en línea y minoristas de manera eficiente.
Atlaslive Platform es una solución de iGaming todo en uno que reúne todos los procesos operativos en un solo sistema. Combina datos en tiempo real, integraciones flexibles y herramientas de automatización para ayudar a los operadores a administrar los entornos en línea y minoristas de manera eficiente.
¿Puede implementar solo apuestas deportivas, solo casino o ambos?
Sí. La Plataforma Atlaslive se puede implementar como una solución exclusiva para apuestas deportivas (a través de la API de apuestas deportivas), solo de casino o una solución combinada, dependiendo del modelo de negocio del operador. Cada módulo funciona de forma independiente pero se conecta sin problemas dentro del mismo núcleo, lo que permite a los clientes comenzar con una vertical y expandirse más tarde sin integraciones ni migraciones adicionales.
¿Apoya el comercio minorista?
Sí. Atlaslive soporta operaciones minoristas a través de un módulo dedicado que conecta puntos terrestres con el mismo backend utilizado para las apuestas en línea. Los operadores pueden administrar tiendas, terminales y redes de agentes junto con canales digitales, manteniendo cuentas de jugadores unificadas, límites y reporting en todos los entornos.
Lanzamiento y migración
¿Qué tan rápido puedo entrar en vivo con Atlaslive?
2-5 semanas, con velocidad de implementación dependiendo de la configuración elegida y el nivel de personalización. Los proyectos generalmente se lanzan dentro de 2 a 3 semanas para integraciones de API de Sportsbook y hasta 5 semanas para soluciones completas llave en mano.
Debido a que todos los módulos se construyen dentro del mismo sistema central, los operadores pueden pasar rápidamente de la configuración a las operaciones en vivo, sin una coordinación compleja de múltiples proveedores.
Debido a que todos los módulos se construyen dentro del mismo sistema central, los operadores pueden pasar rápidamente de la configuración a las operaciones en vivo, sin una coordinación compleja de múltiples proveedores.
¿Está disponible la migración? ¿Cuánto tiempo lleva?
Sí. Atlaslive ofrece migración de plataforma completa diseñada para minimizar el downtime y el riesgo. Cada migración se planifica en detalle, incluida la transferencia de datos, la configuración de DNS, la validación y la preparación del equipo, por lo que la ventana de corte real no toma más de 4 horas, a menudo menos.
El proceso es administrado por los equipos técnicos y operativos de Atlaslive, lo que garantiza que todos los sistemas, pagos y sesiones se realicen una transición sin problemas y se reanuden inmediatamente después del cambio.
El proceso es administrado por los equipos técnicos y operativos de Atlaslive, lo que garantiza que todos los sistemas, pagos y sesiones se realicen una transición sin problemas y se reanuden inmediatamente después del cambio.
¿Ofrecen implementaciones de marcas por fases o soporte de corte?
Sí. Atlaslive soporta tanto implementaciones de marcas por fases como migraciones completas de corte, dependiendo de la estrategia del operador. Para entornos multimarca, las implementaciones por fases permiten que cada marca se realice en etapas, lo que garantiza la estabilidad y el monitoreo del performance en cada paso.
Cumplimiento de normas y regulación
¿Cómo maneja las licencias y las actualizaciones reglamentarias?
Mantenemos la plataforma parametrizada por jurisdicción (límites, controles RG, reporting, texto de divulgación, retención de datos, etc.), monitoreamos el cambio regulatorio de fuentes oficiales y servicios de inteligencia acreditados, y enviamos actualizaciones de configuración con notas de publicación claras y pistas de auditoría.
El operador sigue siendo el titular de la licencia y es responsable de cumplir con las normas jurisdiccionales. Nuestro papel es hacer que eso sea práctico. En el día a día, alineamos el comportamiento del producto con las condiciones de licencia del operador, documentamos los cambios y respaldamos las auditorías y revisiones de administración de cambios, de modo que las actualizaciones aterrizan rápidamente sin romper el cumplimiento de normas. Esa es la “respuesta dinámica” por la que somos conocidos: el operador posee la licencia; hacemos posible la ejecución rápida del cumplimiento de normas.
El operador sigue siendo el titular de la licencia y es responsable de cumplir con las normas jurisdiccionales. Nuestro papel es hacer que eso sea práctico. En el día a día, alineamos el comportamiento del producto con las condiciones de licencia del operador, documentamos los cambios y respaldamos las auditorías y revisiones de administración de cambios, de modo que las actualizaciones aterrizan rápidamente sin romper el cumplimiento de normas. Esa es la “respuesta dinámica” por la que somos conocidos: el operador posee la licencia; hacemos posible la ejecución rápida del cumplimiento de normas.
¿Proporciona pistas de auditoría e informes listos para los reguladores?
Sí. Atlaslive proporciona pistas de auditoría completas y reporting listo para los reguladores en todos los módulos. Cada transacción, apuesta y cambio de sistema se registra con registros de tiempo que pueden exportarse en formatos aceptados por la mayoría de las autoridades de licencias. Los operadores tienen acceso bajo demanda a informes de cumplimiento, financieros y de juego responsable, lo que garantiza la transparencia durante las auditorías y una comunicación fluida con los reguladores.
¿Qué certificaciones tiene Atlaslive?
Atlaslive está certificado para GLI-19 (Interactive Gaming Systems) y GLI-33 (Event Apuestas Systems), y también posee una certificación GLI para la regulación federal de iGaming y apuestas deportivas de Brasil. La compañía está certificada según ISO/IEC 27001:2022 (seguridad de la información) e ISO 22301 (continuidad del negocio), y opera bajo una licencia GCB (Curazao).
Pagos y Riesgo
¿Qué métodos de pago se admiten?
Atlaslive admite más de 250 métodos de pago en todo el mundo, cubriendo tarjetas, billeteras electrónicas, transferencias bancarias, proveedores locales y billeteras de criptomonedas.
Todas las transacciones se administran a través de un módulo de Sistemas de Pago unificado, lo que permite integraciones rápidas con asociados de negocios regionales. La plataforma también incluye un sistema inteligente de administración de retiros de fondos con procesamiento automatizado y soporta todas las principales monedas, proporcionando a los operadores experiencias de pago seguras y localizadas para cada mercado.
Todas las transacciones se administran a través de un módulo de Sistemas de Pago unificado, lo que permite integraciones rápidas con asociados de negocios regionales. La plataforma también incluye un sistema inteligente de administración de retiros de fondos con procesamiento automatizado y soporta todas las principales monedas, proporcionando a los operadores experiencias de pago seguras y localizadas para cada mercado.
¿Cómo se administran los pagos y las conciliaciones?
Atlaslive automatiza pagos y conciliaciones a través de su módulo de Sistemas de Pago. Los retiros se procesan mediante algoritmos inteligentes de administración de fondos que verifican la precisión del saldo, el historial de transacciones y los indicadores de riesgo antes del lanzamiento. La conciliación se ejecuta continuamente en segundo plano, igualando depósitos, apuestas y pagos en todos los proveedores de pago conectados para mantener la total transparencia financiera. Los operadores pueden realizar un seguimiento de cada transacción en tiempo real y exportar informes listos para los reguladores cuando sea necesario.
¿En qué herramientas antifraude están integradas?
Atlaslive incluye un sistema integral de gestión de riesgos y antifraude diseñado para detectar, categorizar y responder a actividades sospechosas en tiempo real. La plataforma analiza continuamente el comportamiento de los jugadores y asigna automáticamente categorías de riesgo basadas en patrones de actividad, mientras que los operadores pueden usar categorías adicionales para ajustar la detección para sus propios mercados.
Las alertas integradas notifican a los equipos cuándo se debe revisar o actualizar la categoría de un jugador, y los historiales detallados de los clientes proporcionan una visibilidad completa de cada acción. Junto con estas herramientas principales, Atlaslive ofrece muchas características adicionales contra el fraude que fortalecen la supervisión, el control y el cumplimiento de normas, todas disponibles para explorar en detalle durante una demostración con nuestro equipo.
Las alertas integradas notifican a los equipos cuándo se debe revisar o actualizar la categoría de un jugador, y los historiales detallados de los clientes proporcionan una visibilidad completa de cada acción. Junto con estas herramientas principales, Atlaslive ofrece muchas características adicionales contra el fraude que fortalecen la supervisión, el control y el cumplimiento de normas, todas disponibles para explorar en detalle durante una demostración con nuestro equipo.
Performance y confiabilidad
¿A qué tiempo de actividad te comprometes?
Atlaslive se compromete a un tiempo de actividad del 99,9%, soportado por infraestructura distribuida geográficamente y monitoreo continuo. La plataforma está diseñada para brindar tolerancia a fallas y recuperación rápida, lo que garantiza operaciones ininterrumpidas incluso durante el mantenimiento o las actualizaciones. En la práctica, eso significa que los asociados de negocios experimentan un performance estable las 24 horas del día, con cualquier ventana de mantenimiento programada y comunicada de antemano.
¿Cómo se escala durante eventos pico como la Copa del Mundo?
Atlaslive escala dinámicamente durante períodos de alto tráfico, como la Copa del Mundo, a través de infraestructura de escalado automático y balanceo de carga en múltiples centros de datos. El sistema asigna automáticamente recursos adicionales basados en el tráfico en tiempo real y los volúmenes de transacciones, lo que garantiza un performance consistente incluso bajo una demanda extrema.
¿Qué medidas existen contra el downtime o los ataques DDoS?
Atlaslive se basa en una infraestructura redundante multirregional diseñada para optimizar el balanceo de carga y minimizar los tiempos de parada.
En el improbable caso de interrupción, los mecanismos automáticos de failover redirigen instantáneamente las operaciones a otro entorno, manteniendo las apuestas, los pagos y el acceso a los datos completamente funcionales.
Estamos orgullosos de nuestra tolerancia a fallas y hemos logrado el certificado ISO 22301:2019 (Continuidad del Negocio) en reconocimiento a ello.
En el improbable caso de interrupción, los mecanismos automáticos de failover redirigen instantáneamente las operaciones a otro entorno, manteniendo las apuestas, los pagos y el acceso a los datos completamente funcionales.
Estamos orgullosos de nuestra tolerancia a fallas y hemos logrado el certificado ISO 22301:2019 (Continuidad del Negocio) en reconocimiento a ello.
Seguridad y juego responsable
¿Cómo se protege la plataforma contra ciberataques maliciosos?
Atlaslive utiliza algunas capas de soluciones líderes de ciberseguridad para garantizar la seguridad de la plataforma. El tráfico se monitorea y filtra continuamente para identificar y aislar las solicitudes maliciosas antes de que lleguen a la plataforma principal.
Combinadas con monitoreo 24/7 y controles de seguridad certificados ISO 27001:2022 (Seguridad de la información), estas medidas permiten a Atlaslive mantener un tiempo de actividad y estabilidad operativa consistentes incluso en condiciones de alto riesgo.
Combinadas con monitoreo 24/7 y controles de seguridad certificados ISO 27001:2022 (Seguridad de la información), estas medidas permiten a Atlaslive mantener un tiempo de actividad y estabilidad operativa consistentes incluso en condiciones de alto riesgo.
¿Cómo se aseguran los datos de los jugadores?
Todos los datos (incluidos los reproductores) en Atlaslive están protegidos de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2022 —gestión de seguridad de la información certificada, que rige cómo se recopilan, procesan, almacenan y acceden a los datos en todos los módulos de la plataforma.
Toda la información se transmite mediante protocolos de comunicación cifrados (TLS/HTTPS) y se almacena en entornos seguros y encriptados con estrictos controles de acceso y monitoreo continuo.
La segmentación y segregación de datos aseguran que el entorno de cada operador permanezca completamente aislado, mientras que los registros integrados y los registros de auditoría rastrean cada intento de acceso.
Combinado con pruebas de penetración regulares y auditorías de seguridad (incluida la vigilancia de certificación), este marco protege los datos confidenciales de los jugadores y las transacciones en cada etapa de la operación.
Toda la información se transmite mediante protocolos de comunicación cifrados (TLS/HTTPS) y se almacena en entornos seguros y encriptados con estrictos controles de acceso y monitoreo continuo.
La segmentación y segregación de datos aseguran que el entorno de cada operador permanezca completamente aislado, mientras que los registros integrados y los registros de auditoría rastrean cada intento de acceso.
Combinado con pruebas de penetración regulares y auditorías de seguridad (incluida la vigilancia de certificación), este marco protege los datos confidenciales de los jugadores y las transacciones en cada etapa de la operación.
¿Qué herramientas de juego responsable están disponibles?
Atlaslive integra un conjunto completo de herramientas de juego responsable (RG) que ayudan a los operadores a proteger a los jugadores mientras mantienen el cumplimiento de las regulaciones locales. Los jugadores pueden establecer límites de depósito, pérdida y sesión, activar enfriamientos o autoexclusión, y acceder a verificaciones de realidad en tiempo real que muestran la duración de la sesión y el historial de apuestas.
El sistema también incluye monitoreo del comportamiento que puede marcar signos tempranos de riesgo en función de los patrones de apuestas o la duración de la sesión. Todas las funciones de RG son configurables por jurisdicción, lo que permite a los operadores alinear la configuración con los requisitos locales e integrarlos en los viajes de los jugadores y las campañas de CRM.
El sistema también incluye monitoreo del comportamiento que puede marcar signos tempranos de riesgo en función de los patrones de apuestas o la duración de la sesión. Todas las funciones de RG son configurables por jurisdicción, lo que permite a los operadores alinear la configuración con los requisitos locales e integrarlos en los viajes de los jugadores y las campañas de CRM.
¿Se integra con los registros nacionales de autoexclusión?
Sí. Atlaslive apoya la integración con sistemas nacionales de autoexclusión en mercados regulados, ayudando a los operadores a cumplir con los requisitos locales de juego responsable y los estándares de protección de los jugadores.
Support & Operations
¿Qué soporte obtengo?
Atlaslive proporciona soporte técnico y operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la incorporación hasta las operaciones diarias. Nuestros equipos ayudan con la configuración, configuración, integraciones y monitoreo de performance para mantener cada entorno estable y conforme a las normas.
¿Tenemos un administrador de cuentas dedicado?
Sí. Cada socio trabaja con un administrador de cuentas dedicado que coordina la comunicación, realiza un seguimiento de las solicitudes y lo conecta con los especialistas técnicos o de productos adecuados cuando sea necesario.
¿Cómo se implementan las nuevas funciones y las actualizaciones de cumplimiento de normas?
Atlaslive opera en un ciclo de lanzamiento continuo, ofreciendo mejoras de plataforma, nuevas herramientas y actualizaciones reglamentarias a través de implementaciones controladas. Cada actualización se documenta con notas de versión y guía de configuración para ayudar a los operadores a activar nuevas funciones sin problemas y mantenerse alineados con los cambiantes requerimientos de cumplimiento de normas.
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