FAQ - Suas dúvidas respondidas
REGULATÓRIO E JURÍDICO
O que a plataforma da Atlaslive inclui?
Os principais componentes da Plataforma Atlaslive incluem Sportsbook, Cassino, Gestão de Risco e Ferramentas Antifraude, CRM, Sistema de Bônus, Análise de Negócios, Sistemas de Pagamento e Módulo de Varejo. Cada módulo é totalmente integrado na plataforma, permitindo configuração rápida, controle transparente e desempenho consistente em todas as verticais.
Somos uma solução all-in-one que centraliza sua operação. Combinamos dados em tempo real, integrações flexíveis e automação para uma gestão eficiente de operações Online e Varejo.
Somos uma solução all-in-one que centraliza sua operação. Combinamos dados em tempo real, integrações flexíveis e automação para uma gestão eficiente de operações Online e Varejo.
Posso contratar Sportsbook e Cassino separadamente?
Sim. A Plataforma Atlaslive pode ser implementada apenas como Sportsbook (via API), apenas Cassino ou como uma solução combinada, dependendo do modelo de negócio do operador. Os módulos operam de forma independente, mas compartilham o mesmo núcleo tecnológico. Isso permite que o cliente comece com uma vertical e expanda depois, sem a necessidade de integrações ou migrações adicionais.
Vocês oferecem suporte para operações de Varejo?
Sim. A Atlaslive suporta operações físicas (Varejo) através de um módulo dedicado que conecta pontos de venda ao mesmo backend usado para apostas online. Gerencie lojas, terminais (SSBTs) e agentes de forma centralizada, garantindo unificação de saldo (wallet), limites e relatórios em todos os canais.
Lançamento e migração
Em quanto tempo posso entrar no ar com a Atlaslive?
De 2 a 5 semanas, dependendo do setup escolhido e do nível de personalização. Projetos de integração via API de Sportsbook geralmente são lançados em 2 a 3 semanas, enquanto soluções Turnkey completas levam até 5 semanas.
Como todos os módulos são construídos no mesmo sistema central, os operadores podem ir da configuração à operação ao ar rapidamente, sem a complexidade de coordenar múltiplos fornecedores.
Como todos os módulos são construídos no mesmo sistema central, os operadores podem ir da configuração à operação ao ar rapidamente, sem a complexidade de coordenar múltiplos fornecedores.
Vocês fazem migração de plataforma? Em quanto tempo?
Sim. A Atlaslive oferece migração completa de plataforma, projetada para minimizar o tempo de inatividade (downtime) e riscos. Cada migração é planejada detalhadamente, incluindo transferência de dados, configuração de DNS, validação e preparação da equipe, para que a janela de corte real não ultrapasse 4 horas.
O processo é gerenciado por nossas equipes técnicas e operacionais, garantindo que todos os sistemas, pagamentos e sessões transitem de forma fluida e retomem imediatamente após a migração.
O processo é gerenciado por nossas equipes técnicas e operacionais, garantindo que todos os sistemas, pagamentos e sessões transitem de forma fluida e retomem imediatamente após a migração.
Existe suporte para rollout gradual e virada de sistema?
Sim. A Atlaslive suporta tanto o lançamento gradual de marcas (phased rollout) quanto migrações completas (cutover), dependendo da estratégia do operador. Para ambientes com múltiplas marcas, os lançamentos em fases permitem que cada marca entre no ar em etapas, garantindo estabilidade e monitoramento de desempenho a cada passo.
Conformidade e regulamentação
Como vocês lidam com as atualizações regulatórias e de licenciamento?
Mantemos a plataforma parametrizada por jurisdição (limites, controles de Jogo Responsável, relatórios, retenção de dados, etc.), monitoramos mudanças em fontes oficiais e implementamos atualizações de configuração com notas de lançamento claras e trilhas de auditoria.
O operador é o titular da licença e responsável pelo cumprimento das regras locais. Nosso papel é tornar isso prático. No dia a dia, alinhamos o comportamento do produto às condições da licença, documentamos alterações e oferecemos suporte em auditorias e revisões de gestão de mudanças. Este é o "conceito" pelo qual somos conhecidos: o operador detém a licença; nós viabilizamos a execução rápida do compliance.
O operador é o titular da licença e responsável pelo cumprimento das regras locais. Nosso papel é tornar isso prático. No dia a dia, alinhamos o comportamento do produto às condições da licença, documentamos alterações e oferecemos suporte em auditorias e revisões de gestão de mudanças. Este é o "conceito" pelo qual somos conhecidos: o operador detém a licença; nós viabilizamos a execução rápida do compliance.
Vocês fornecem trilhas de auditoria (audit trails) e relatórios legais?
Sim. Garantimos rastreabilidade total. Nossa plataforma gera trilhas de auditoria robustas e relatórios prontos para homologação. Cada aposta, transação financeira ou alteração de configuração cria um log imutável com timestamp, exportável nos formatos exigidos pelas autoridades. Você tem acesso imediato a relatórios financeiros, de conformidade e Jogo Responsável, assegurando transparência total em auditorias e facilidade no envio de dados aos órgãos reguladores.
Quais certificações a Atlaslive possui?
A Atlaslive é certificada nas normas GLI-19 (Sistemas de Jogos Interativos) e GLI-33 (Sistemas de Apostas em Eventos), além de possuir a certificação GLI específica para a regulação federal de iGaming e apostas esportivas do Brasil. A empresa também possui as certificações ISO/IEC 27001:2022 (segurança da informação) e ISO 22301 (continuidade de negócios), operando sob licença da GCB (Curaçao).
PAGAMENTOS E GESTÃO DE RISCO
Quais métodos de pagamento são aceitos?
A Atlaslive suporta mais de 250 métodos de pagamento em todo o mundo, cobrindo cartões, carteiras digitais, transferências bancárias, provedores locais e criptomoedas. Todas as transações são gerenciadas por um módulo unificado de Sistemas de Pagamento, permitindo integrações rápidas com parceiros regionais. A plataforma também inclui um sistema inteligente de gestão de saques com processamento automatizado e suporte a todas as principais moedas, garantindo experiências de pagamento seguras e localizadas.
Como funciona a gestão de saques e conciliação?
Automatizamos saques e conciliações financeiras. Algoritmos inteligentes validam saldos, histórico e riscos antes de liberar qualquer pagamento. A conciliação é contínua e automática, cruzando depósitos, apostas e saques entre a plataforma e os PSPs para garantir transparência total. Você rastreia tudo em tempo real e gera relatórios regulatórios sob demanda.
Quais ferramentas antifraude estão integradas?
Contamos com um sistema abrangente de Gestão de Risco e Antifraude que detecta e reage a suspeitas em tempo real. A plataforma analisa o comportamento do jogador e atribui categorias de risco (segmentação) automaticamente. O operador também pode criar regras personalizadas para seu mercado.
O sistema envia alertas automáticos para revisão de contas e mantém um histórico detalhado de cada ação do jogador. Oferecemos diversas outras camadas de proteção e controle de compliance, que apresentamos a fundo em nossas demonstrações.
O sistema envia alertas automáticos para revisão de contas e mantém um histórico detalhado de cada ação do jogador. Oferecemos diversas outras camadas de proteção e controle de compliance, que apresentamos a fundo em nossas demonstrações.
Performance e confiabilidade
Qual é a garantia de uptime?
A Atlaslive se compromete com 99.9% de uptime, apoiada por uma infraestrutura geograficamente distribuída e monitoramento contínuo. A plataforma foi projetada com tolerância a falhas e recuperação rápida, garantindo operações ininterruptas mesmo durante manutenções ou atualizações. Na prática, isso significa desempenho estável 24 horas por dia, com quaisquer janelas de manutenção agendadas e comunicadas com antecedência.
Como vocês garantem a escala durante eventos de pico, como a Copa do Mundo?
A Atlaslive escala de forma eficiênte durante períodos de alto tráfego, como a Copa do Mundo, através de uma infraestrutura de auto-scaling e balanceamento de carga distribuído. O sistema aloca recursos adicionais automaticamente com base no tráfego e no volume de transações em tempo real, garantindo desempenho consistente mesmo sob demanda extrema.
Como é a proteção contra quedas e ataques DDoS?
A Atlaslive é construída sobre uma infraestrutura redundante e multirregional, projetada para otimizar o balanceamento de carga e minimizar o tempo de inatividade (downtime).
Em caso de falha, o failover automático redireciona a operação para outro ambiente instantaneamente, mantendo apostas e pagamentos ativos sem interrupção.
Essa tolerância a falhas são atestadas pela nossa certificação ISO 22301:2019 de Continuidade de Negócios.
Em caso de falha, o failover automático redireciona a operação para outro ambiente instantaneamente, mantendo apostas e pagamentos ativos sem interrupção.
Essa tolerância a falhas são atestadas pela nossa certificação ISO 22301:2019 de Continuidade de Negócios.
Segurança e jogo responsável
Qual é a proteção contra ciberataques?
Empregamos defesa em múltiplas camadas com tecnologia de ponta. Todo o tráfego é filtrado em tempo real para bloquear ameaças antes que toquem o núcleo da plataforma.
Com monitoramento 24/7 e certificação ISO 27001:2022, garantimos a estabilidade e o uptime da operação, mantendo o sistema seguro e estável mesmo sob condições de alto risco.
Com monitoramento 24/7 e certificação ISO 27001:2022, garantimos a estabilidade e o uptime da operação, mantendo o sistema seguro e estável mesmo sob condições de alto risco.
Como os dados dos jogadores são protegidos?
Todos os dados na Atlaslive são protegidos conforme a ISO/IEC 27001:2022 que rege a coleta, processamento, armazenamento e acesso em todos os módulos.
Utilizamos criptografia de ponta a ponta (TLS/HTTPS) na transmissão e no armazenamento, com controles de acesso rigorosos.
Garantimos o isolamento total dos dados de cada operador (segregação de ambientes) e mantemos logs de auditoria de todos os acessos. Além disso, realizamos testes de intrusão (pentests) regulares para assegurar que os dados sensíveis e transações estejam blindados contra ameaças.
Utilizamos criptografia de ponta a ponta (TLS/HTTPS) na transmissão e no armazenamento, com controles de acesso rigorosos.
Garantimos o isolamento total dos dados de cada operador (segregação de ambientes) e mantemos logs de auditoria de todos os acessos. Além disso, realizamos testes de intrusão (pentests) regulares para assegurar que os dados sensíveis e transações estejam blindados contra ameaças.
Quais ferramentas de Jogo Responsável estão disponíveis?
A Atlaslive integra um conjunto completo de ferramentas de Jogo Responsável (JR) para proteger jogadores e garantir conformidade regulatória. Os usuários podem definir limites de depósito, perdas e tempo de sessão, ativar pausas ou autoexclusão, e acessar verificações de realidade (reality checks) em tempo real com histórico de apostas.
O sistema conta com monitoramento comportamental que detecta sinais de risco automaticamente. Todas as ferramentas são adaptáveis à regulação local e integradas ao CRM, garantindo proteção ao jogador e segurança jurídica para a operação.
O sistema conta com monitoramento comportamental que detecta sinais de risco automaticamente. Todas as ferramentas são adaptáveis à regulação local e integradas ao CRM, garantindo proteção ao jogador e segurança jurídica para a operação.
Há integração com o registro nacional de autoexclusão?
Sim. A Atlaslive suporta integração com sistemas nacionais de autoexclusão em mercados regulados, ajudando os operadores a cumprir os requisitos locais de Jogo Responsável e os padrões de proteção ao jogador.
SUPORTE TÉCNICO
Como funciona o suporte técnico?
Garantimos suporte técnico e operacional 24/7, desde o onboarding até as operações diárias. Nossas equipes auxiliam no setup, configuração, integrações e monitoramento de desempenho para manter cada ambiente estável e em conformidade.
A conta possui gerente dedicado?
Sim. Todo parceiro conta com um gerente de contas dedicado que coordena a comunicação, acompanha solicitações e conecta você aos especialistas técnicos ou de produto adequados sempre que necessário.
Como funcionam as atualizações de sistema e regulamentações?
A Atlaslive opera em um ciclo de lançamento contínuo, entregando melhorias na plataforma, novas ferramentas e atualizações regulatórias através de deploys controlados. Cada atualização é documentada com notas de lançamento (release notes) e guias de configuração, ajudando os operadores a ativar novos recursos de forma fluida e a manter o alinhamento com as exigências de compliance em evolução.
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