A abordagem omnichannel: Criando uma experiência unificada para o jogador on-line e off-line

Na Cúpula da SBC deste ano, um tema continuou ressurgindo nos painéis e nas conversas privadas: o impulso em direção às experiências omnichannel. Com os jogadores transitando com fluidez entre o varejo, o desktop e o celular, as operadoras estão sob pressão para oferecer consistência em todos os pontos de contato. O omnichannel está se tornando um novo padrão de competitividade em mercados regulamentados, em vez de um ponto no final da lista de "nossos benefícios".

Para a Atlaslive, isso se alinha com o que a empresa observou na América Latina e em outros países. Ao buscar soluções omnichannel, as operadoras não esperam serviços duplicados, mas um ecossistema único em que os ambientes on-line e off-line funcionem como um só. 

A capacidade de unificar as soluções de iGaming é conveniente, sim. Mas também está se tornando rapidamente a base da fidelidade e do crescimento sustentável.

Da duplicação à integração

Para muitas operadoras, o primeiro passo em direção ao omnichannel foi duplicar o que elas já oferecem on-line em um ambiente de varejo - ou vice-versa. No entanto, essa abordagem geralmente resulta em sistemas fragmentados, carteiras desconectadas e jornadas de jogadores que não parecem nada perfeitas.

A verdadeira força do omnichannel está na integração. Os jogadores devem poder usar uma única conta, uma única carteira e uma única identidade em todos os pontos de contato. Dessa forma, quer façam login no celular, joguem no desktop ou visitem um local de varejo, a experiência será consistente e unificada.

Como enfatiza Anton Pivala, diretor de operações de produtos da Atlaslive: "O desafio não é criar vários sistemas. Trata-se de conectar tudo em um único ecossistema, para que as operadoras tenham uma visão completa de seus jogadores, enquanto os clientes desfrutam de uma jornada tranquila, sem atrito entre os canais."

Quais são os desafios enfrentados pelas operadoras?

Embora as vantagens do omnichannel sejam claras, colocá-lo em prática não é simples. Muitas operadoras ainda dependem de sistemas legados que nunca foram projetados para se comunicarem entre si. O resultado são dados fragmentados, processos duplicados e jogadores frustrados. Os principais desafios incluem:

• Compatibilidade do sistema - os sistemas legados de varejo e on-line geralmente não se conectam. Uma arquitetura de plataforma unificada elimina a necessidade de vários back-ends.
• Sincronização em tempo real - sem atualizações instantâneas, os saldos e os status dos eventos ficam fora de sincronia. Plataformas avançadas garantem que os dados fluam perfeitamente em todos os canais.
• Carteiras desconectadas - os jogadores esperam um saldo único no varejo e on-line. Uma plataforma sólida oferece um sistema unificado de carteira e conta.
• Complexidade regulatória - as exigências de conformidade variam de acordo com a jurisdição. As plataformas com ferramentas integradas de KYC, AML e jogos de azar mais seguros ajudam as operadoras a se manterem alinhadas em todos os lugares em que operam.
• Fraude e monitoramento de risco - configurações fragmentadas criam pontos cegos. O gerenciamento centralizado de riscos e os controles de caixa eliminam essas lacunas.
• Identidade e proteção de dados - a conexão entre o varejo e o on-line exige o manuseio seguro das identidades dos jogadores. O KYC unificado e as proteções de privacidade mantêm as informações consistentes e em conformidade.
• Consistência da experiência do usuário - os jogadores querem as mesmas probabilidades, temas e navegação em todos os ambientes. As plataformas com interfaces personalizáveis proporcionam a continuidade da marca.
• Fidelidade e prêmios - sistemas desconectados tornam as promoções inconsistentes. O CRM integrado e os mecanismos de bônus ampliam os programas de fidelidade no varejo e no digital.

Esses obstáculos mostram que o omnichannel não se trata apenas de expandir os serviços. Trata-se de eliminar silos e garantir que todos os elementos, de pagamentos a perfis de jogadores, funcionem como parte de um ecossistema conectado.

Abordagem da Atlaslive para o Omnichannel

Na Atlaslive, o omnichannel não se trata de executar sistemas paralelos, mas de criar uma arquitetura que ofereça suporte a todos os ambientes, inclusive o varejo, sem duplicação. Esse design unificado oferece aos operadores visibilidade total, enquanto os jogadores desfrutam de uma experiência consistente em lojas de apostas móveis, de desktop e físicas.

Capacidades de varejo

A solução de varejo da Atlaslive foi criada para operadores com pontos de apostas físicos, onde nosso software proprietário alimenta suas máquinas existentes. Os principais recursos incluem:

• Hierarquia de gerenciamento clara - do escritório central às filiais, lojas de apostas e mesas de caixa, os operadores podem monitorar e controlar todos os níveis.
• Limites e controles personalizáveis - as apostas mínimas, as configurações específicas do caixa e os desligamentos de emergência podem ser configurados instantaneamente.
• Transparência nas transações - o histórico completo de apostas, os ganhos potenciais e as ações do caixa são rastreados em tempo real, com controles rigorosos de risco e fraude.
• Experiência amigável ao jogador - monitores de eventos ao vivo com estilos personalizáveis, idiomas, modos claro/escuro e telas de rolagem automática, semelhantes às placas de aeroportos. Os jogadores simplesmente consultam o ID do evento no caixa para fazer suas apostas e receber um tíquete impresso.
• Aplicativo de caixa - suporta depósitos, saques e colocação de apostas, com opções de aprovação manual de atividades suspeitas para reforçar a prevenção de fraudes.
• Implementação flexível - os clientes existentes podem entrar em operação quase imediatamente, enquanto os novos projetos normalmente levam quatro semanas, dependendo principalmente da configuração do hardware, como caixas eletrônicos e impressoras.

Enquanto as operações de varejo envolvem o manuseio físico do dinheiro, a Atlaslive fornece a espinha dorsal digital: rastreamento de transações em tempo real, gerenciamento de riscos e integração total ao ecossistema da operadora. Ao combinar o varejo com as casas de apostas esportivas on-line, as operadoras se beneficiam de um único ambiente em vez de sistemas isolados.

Para as operadoras, isso significa que elas podem gerenciar os canais on-line e de varejo em uma única plataforma, mantendo a consistência na conformidade, nos pagamentos e na experiência do jogador. Para os jogadores, isso significa familiaridade, confiança e a conveniência de transitar sem problemas entre a loja de apostas e o aplicativo móvel.

A recompensa: Dados, personalização e fidelidade

O valor real do omnichannel surge quando os ambientes on-line e de varejo estão conectados. Em vez de operar em silos, as operadoras obtêm uma visão holística de como os jogadores depositam, apostam e interagem em cada ponto de contato.

"Essa perspectiva permite decisões mais inteligentes. Com insights combinados de ambos os canais, as operadoras podem adaptar as ofertas de forma mais eficaz, fortalecer a conformidade e identificar novas tendências à medida que elas aparecem. Ela também suporta uma personalização significativa, permitindo que os bônus e as promoções reflitam a jornada preferida de cada jogador - em casa, no celular ou em uma loja."
-Anton Pivala, Diretor de Operações de Produtos da Atlaslive

A consistência entre os canais gera confiança e, por sua vez, fidelidade de longo prazo. Quando os jogadores veem o mesmo saldo, a mesma conta e a mesma experiência onde quer que joguem, é mais provável que retornem. Para a Atlaslive, é nesse ponto que o omnichannel deixa de ser uma palavra da moda para se tornar uma estratégia de crescimento que sustenta o engajamento.

Conclusão: Omnichannel como o padrão do futuro

O omnichannel está se tornando a expectativa básica para o iGaming competitivo. Os jogadores querem liberdade de escolha sem atrito, quer façam uma aposta em uma loja, verifiquem as probabilidades no celular ou façam login em casa.

Para as operadoras, o desafio é claro: integre, não duplique. A criação de um ecossistema unificado que conecte os ambientes digitais e de varejo proporciona consistência, confiança e insight. Com a plataforma da Atlaslive, as operadoras ganham flexibilidade para crescer em mercados regulamentados e, ao mesmo tempo, oferecem aos jogadores uma jornada sem esforço em cada ponto de contato.

O futuro do iGaming na América Latina e além pertencerá àqueles que tratarem o omnichannel não como um recurso secundário, mas como uma estratégia central para a fidelidade e o crescimento sustentável.

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